Aun ser algo contrario a la marca HP por un incidente que tuve hace tiempo con un Pavilion, al cual se le estropeo la fuente de alimentacion y el usuario tuvo que abonar 90,15€ por una fuente de alimentacion!!!, Esta vez tengo que hablar bien del soporte Tecnico.
Recien comprada una Hp Laserjet 1320 para la empresa, a los pocos dias se averio. La verdad no que es que fuera una averia propia o un fallo tecnico de la impresora, si no del usario que la usaba. El cual se le atasco un papel y sin cortarse un pelo ni separa el fusor y demas tiro del papel a saco. Conclusion: La impresora a la porra.
Despues de una llamada al Soporte Tecnico de Hp y unas normales comprobacion por parte del soporte... (Y cuando digo normales no me refiero a : "compruebe que tenga papel" ... o "compruebe que la tiene encendida" ) y tras contarle el caso con toda sinceridad al soporte, me han remitido por email la autorizacion al cambio de impresora por una nueva sin gasto alguno.
Yo ya lo daba por que no entraba en garantia, ya que obviamente, es normal que no entrara ya que ha sido una averia por culpa del usuario, pero todo hay que decirlo, HP esta vez se ha portado. Y con ello gana a un cliente mas que satisfecho que seguira comprando mas productos de la marca y sus amigos tambien.
Creo que esa si que es una buena politica de soporte y una buena publicidad para la marca, mucho mejor si cabe que cualquier revista del sector o otro tipo de marketin.
Un 10 de 10 para HP. OLE!!
